東莞天華電子制造有限公司

東莞天華電子制造有限公司

Dongguan Ten Well Industrial co., Ltd.

服務電話

高小姐

0769-89910088

服務支持

聯系方式

聯系人:高小姐 0769-89910088

郵箱:sales@ten-well.cn

傳真:89910100

地址:廣東省東莞市高埗鎮莞潢中路8號1號樓

服務流程

天華擁有自己獨特的一套售后服務管理體系,其中包括以下幾個模塊:

(1)組織相關人員技術指導

       在產品安裝驗收完成后,將有技術人員主動與用戶聯系,與用戶方確定技術指導時間、地點及相關人數等相關事宜,有組織、有計劃的技術指導。

(2)遞交產品資料及管理軟件

       技術人員會將詳細的產品資料及產品管理軟件交到用戶方相關人員手上,并指導相關軟件的操作方法。

(3)填寫質量保證卡

       資料及相關管理軟件交接完成后,專職售后服務人員將認真填寫質量保證卡,得到用戶方認可后,將質量保證卡交給用戶。

(4)建立用戶檔案

       在公司司內部建立詳細的用戶檔案,以便對用戶及產品使用情況有常時間的跟蹤調查的依據,同時為定期回訪及不定期尋訪建好檔案。

(5)進行定期回訪及不定期尋訪

       把產品交付用戶正式使用后,將以對產品及用戶實行定期回訪及不定期巡訪,對產品使用情況做詳細調查,同時對產品本身進行專業巡檢,檢查產品是否在使用過程中出現總是提前發現問題,解決問題,把問題消滅在萌芽狀態,以保證用戶可以正常、長期使用產品。在定期回訪及不定期巡訪認真做好記錄,作為產品維護的第一手數據

(6)產品維修響應

       當收到用戶要求對產品進行維修信息后,響應時間1小時內作出快速響應,保證72小時內上門。電話:0769-89910088(座機)

(7)收集產品使用記錄,顧客使用信息統一歸檔于客戶管理軟件系統。

       對用戶的產品作用進行全面收集,錄入客戶管理軟件系統,對產品進行全方面的維護管理。針對本產品的售后服務管理主要表現在管理人員技術指導及產品進行定期回訪及不定期巡訪事宜,我們保證將嚴格按照招標文件要求,最大程度滿足用戶方的需求。


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